Billetterie & Conditions générales relatives aux billets
Dernière mise à jour : septembre 2026
Ces conditions s'appliquent aux billets, aux abonnements « Abonnements » et à tout autre achat effectué via l'« Orchestre symphonique d'Ottawa » (OSO) Billetterie ainsi que sur nos plateformes officielles de billetterie et de paiement.
En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez les conditions générales de vente présentées lors du paiement, ainsi que les conditions générales applicables de Orchestre symphonique d'Ottawa Billetterie et la politique relative aux billets.
Officiel Billetterie
Les billets pour les représentations d’« Orchestre symphonique d'Ottawa » doivent être achetés sur le site web de l’OSO et auprès de notre prestataire officiel de billetterie, Showpass.
Les billets achetés via des sites web tiers non autorisés, des plateformes de revente ou des particuliers ne sont pas gérés par l'OSO. Nous ne pouvons garantir leur validité et il se peut que nous ne soyons pas en mesure de les remplacer, de les échanger ou d'y apporter toute autre solution.
Pour obtenir de l'aide concernant un achat ou une commande en cours, veuillez contactez l'OSO Billetterie.
Prix des billets et frais
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens.
Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site web d'OSO s'entendent hors taxes et hors frais de billetterie. Le montant total de votre commande sera affiché avant la validation de celle-ci.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat, notamment :
performance ;
date et heure ;
nombre de billets ;
emplacement des sièges ;
type de billet ; et
montant total de la commande.
Une fois votre commande validée, vérifiez votre e-mail de confirmation et contactez l'Billetterie dès que possible si vous constatez une erreur.
Vous trouverez les tarifs actuels et les formules de billets disponibles sur notre page « Billets & Billetterie ».
Paiement
Les transactions en ligne sont traitées via les systèmes de billetterie et de paiement agréés par l'OSO, notamment Showpass.
Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du paiement.
Pour votre sécurité, n'envoyez jamais par e-mail les informations complètes relatives à votre carte de crédit ou de débit. Le personnel d'OSO ne vous demandera jamais de lui communiquer par e-mail votre numéro de carte complet, sa date d'expiration ou son code de sécurité.
Confirmation de commande et envoi des billets
Un achat est considéré comme finalisé dès que le paiement a été traité avec succès et qu'une confirmation de commande a été générée.
Votre confirmation et vos billets vous seront envoyés à l'adresse e-mail associée à votre commande.
Veuillez conserver votre confirmation jusqu'à la fin du spectacle.
Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir finalisé votre achat, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » avant de passer une nouvelle commande. N'achetez pas les mêmes billets une deuxième fois simplement parce que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation.
Si vous n'êtes pas certain que votre transaction ait bien été effectuée, veuillez contacter l'Billetterie .
Remboursements
Toutes les ventes sont définitives. Les billets ne sont pas remboursables.
En règle générale, les remboursements ne seront accordés que dans les cas suivants :
un spectacle est annulé par l’ Orchestre symphonique d'Ottawa;
l'OSO détecte une erreur d'Billetterie s ou de traitement du paiement nécessitant un remboursement ; ou
la législation en vigueur prévoit un remboursement.
Les raisons personnelles, la maladie, l'impossibilité de se présenter, les difficultés de déplacement, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance empêchant un client de se présenter ne donnent généralement pas lieu à un remboursement.
Les remboursements approuvés seront généralement versés via le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de l'établissement bancaire et du prestataire de paiement.
Échanges de billets
Abonnés
Les abonnés peuvent échanger leurs billets entre les représentations éligibles d’« Orchestre symphonique d'Ottawa » au cours d’une même saison, dans la limite des places disponibles.
Les appels vers les abonnés sont gratuits.
En cas d'échange contre un siège ou une représentation plus chère, la différence de prix doit être réglée. Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé en cas d'échange contre un billet moins cher.
Les demandes d'échange doivent être effectuées avant la représentation initiale. Les billets pour des représentations déjà passées ne peuvent pas être échangés.
Billets à l’unité
Les ventes de billets à l'unité sont définitives et les échanges ne sont en principe pas autorisés.
Les demandes d'échange soumises avant le spectacle pourront être examinées au cas par cas, sous réserve de disponibilité. L'acceptation de ces demandes relève de la seule appréciation de l'Billetterie ion et n'est pas garantie.
Les billets ne peuvent pas être échangés une fois le spectacle terminé.
Pour demander un échange éligible, veuillez contacter l'OSO Billetterie.
Spectacles annulés
Les billets des représentations passées n'ont aucune valeur monétaire.
Aucun remboursement, avoir ni échange ne sera accordé en cas de spectacle manqué.
Si vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas vous rendre à la représentation, contactez l'Billetterie e avant le spectacle afin de savoir si des solutions sont possibles conformément aux conditions applicables à votre billet.
Spectacles annulés
Si l'Orchestre symphonique d'Ottawa e annule une représentation, les détenteurs de billets concernés seront contactés à l'aide des coordonnées associées à leur commande.
Selon les circonstances, l’OSO peut proposer un report sur une représentation reprogrammée, un échange contre une autre représentation éligible, un avoir ou un remboursement.
Les instructions et les éventuelles dates limites seront communiquées directement aux détenteurs de billets concernés.
Spectacles reportés ou reprogrammés
Si un spectacle est reporté ou reprogrammé, les billets déjà achetés restent généralement valables pour la nouvelle date.
Les détenteurs de billets concernés recevront des informations concernant la nouvelle date de la représentation ainsi que les différentes options qui s'offrent à eux.
Modifications apportées aux programmes, aux artistes et aux représentations
Les programmes, le répertoire, les artistes, les chefs d'orchestre, les musiciens et les autres éléments de la production sont susceptibles d'être modifiés.
Les modifications apportées au répertoire, aux artistes, à l'équipe ou à tout autre élément du programme ne constituent pas une annulation et ne donnent généralement pas lieu à un remboursement.
Sièges
Les places réservées sont attribuées sous réserve de disponibilité.
La place indiquée sur votre billet est celle qui vous a été attribuée, sauf indication contraire de la part de l'OSO ou du personnel du lieu de l'événement.
L'OSO se réserve le droit de changer de place les spectateurs lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons liées aux exigences de production, aux besoins d'accessibilité, à des considérations de sécurité ou à des modifications de la disposition des places.
Lorsqu'un changement de place s'avère nécessaire, nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour vous proposer une place équivalente ou meilleure.
Places disponibles en fin de séance
Veuillez arriver suffisamment à l'avance pour pouvoir entrer dans la salle et prendre place avant le début du spectacle.
Les spectateurs arrivant en retard pourront être amenés à attendre une pause appropriée dans le spectacle avant de pouvoir entrer dans la salle et pourront être placés temporairement à une autre place.
Il se peut que certaines représentations ou certaines parties du programme n'autorisent pas l'entrée en retard. Les arrivées tardives ne donnent pas droit à un remboursement.
Pour plus d'informations sur l'accès au lieu, l'accessibilité, le stationnement, la restauration et le déroulement d'un spectacle, veuillez consulter Préparez votre visite.
Accessibilité
Nous souhaitons que les spectacles de l'OSO soient accessibles au plus grand nombre de spectateurs possible.
L'accessibilité varie selon les lieux. Il est conseillé aux visiteurs de consulter la rubrique « Préparez votre visite » ainsi que les informations relatives à l'événement concerné lorsqu'ils planifient leur visite.
À l'Centre Carleton Dominion-Chalmers, des places réservées aux personnes en fauteuil roulant sont disponibles sur l'Parterre. L'Balcon n'est accessible que par des escaliers et ne dispose pas d'ascenseur.
Si vous avez besoin d'une place réservée aux personnes en fauteuil roulant, d'un accès sans marches, de l'aide d'un accompagnateur ou d'un aidant, ou de tout autre aménagement qui ne serait pas clairement indiqué lors de l'achat en ligne, veuillez contacter le service clientèle de la Compagnie des chemins de fer de la Nouvelle-Orléans ( Billetterie ).
Accompagnants et aidants
Si vous avez besoin de l'aide d'un accompagnateur ou d'un aidant pour assister à un spectacle, veuillez contacter le service « Billetterie » afin d'obtenir de l'aide pour l'achat de vos billets.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur l'accessibilité et la participation à un spectacle de l'OSO sur notre page « Préparez votre visite » ».
Moins de 30 ans Billets
Le programme « OSO » ( Moins de 30 ans ) propose des « Tarifs spéciaux » aux usagers âgés d Moins de 30 ans .
Toute personne utilisant un billet « Moins de 30 ans » doit être âgée d'Moins de 30 ans ans à la date de la représentation. Il n'est pas nécessaire que l'acheteur soit âgé d'Moins de 30 ans ans.
Moins de 30 ans Le nombre de places disponibles et les places éligibles peuvent varier selon la représentation.
Une pièce d'identité attestant de votre âge pourra vous être demandée sur place.
Rendez-vous sur notre page «Moins de 30 ans » pour connaître les tarifs en vigueur et obtenir toutes les informations sur le programme.
Billets enfants
Des billets enfants sont disponibles pour les enfants de 12 ans et moins lors des représentations éligibles de « Orchestre symphonique d'Ottawa ».
Toute personne utilisant un billet « Enfant » doit remplir les conditions d'âge requises.
Lorsque des billets « enfant » sont proposés, ils sont disponibles dans toutes les catégories de places.
Les tarifs actuels des billets pour enfants sont disponibles sur notre page « Billets & Billetterie ».
Enfants et recommandations d'âge
Les recommandations d'âge peuvent varier d'un concert à l'autre et seront indiquées sur la page de l'événement concerné, le cas échéant.
Sauf indication contraire, chaque spectateur occupant une place doit être en possession d'un billet valide.
Il incombe aux parents et aux tuteurs de déterminer si un spectacle est adapté à leur enfant.
Abonnements
OSO Abonnements met à disposition des billets pour les concerts éligibles répertoriés dans le cadre de la saison concernée Abonnement.
Abonnements sont soumises à la disponibilité des places et ne sont disponibles que pendant la période de vente des abonnements indiquée.
Les abonnés bénéficient d'échanges sans frais entre les représentations OSO éligibles au cours d'une même saison, sous réserve des conditions d'échange énoncées dans la présente politique.
Les tarifs des abonnements, la liste des spectacles inclus et les dernières informations sont disponibles sur notre Abonnements page.
Promotions et codes de réduction
Les offres promotionnelles, les codes de réduction et les codes d'accès sont soumis à disponibilité et peuvent :
ont des critères d'éligibilité spécifiques ;
se limiter à certaines représentations, certaines sections ou certains types de billets ;
ont une date d'expiration ;
être en quantité limitée ;
ne pas être cumulable avec d’autres offres ; et
ne pourra pas s'appliquer rétroactivement aux achats déjà effectués.
Le lancement d'une promotion ultérieure ne donne pas droit aux acheteurs antérieurs à un remboursement ou à un ajustement de prix.
Les codes promotionnels ou d'accès privés ne doivent pas être diffusés publiquement.
L'OSO se réserve le droit d'annuler ou de restreindre l'utilisation des codes utilisés de manière frauduleuse ou en violation des conditions d'une offre.
Billets gratuits
Les billets offerts n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
Les échanges ou transferts de billets gratuits sont laissés à la discrétion de l'OSO et soumis à disponibilité.
Les billets gratuits non utilisés ne donnent pas lieu à un avoir.
Transferts de billets
Lorsque la fonctionnalité de transfert de billets est disponible via la plateforme de billetterie de l'OSO, les billets éligibles peuvent être transférés à une autre personne.
Il incombe à l'acheteur de s'assurer que le destinataire prévu reçoive le bon billet.
L'OSO décline toute responsabilité quant aux accords financiers privés conclus entre les clients.
Revente de billets
Les billets ne peuvent être revendus à des fins commerciales sans l'autorisation de l'Orchestre symphonique d'Ottawa.
L'OSO ne garantit pas la validité des billets obtenus via des sites de revente non autorisés, des plateformes de vente en ligne ou des particuliers.
Les billets obtenus ou distribués à la suite d'une fraude, d'une revente non autorisée ou d'une utilisation abusive d'un programme promotionnel peuvent être annulés sans indemnisation.
Sécurité des codes-barres et des billets
Ne diffusez pas publiquement de photos ou de captures d'écran montrant le code-barres de votre billet ou tout autre justificatif d'entrée.
Chaque titre de transport valide donne droit à l'accès conformément aux conditions qui y sont associées.
L'OSO décline toute responsabilité concernant les billets copiés, cédés ou distribués par l'acheteur.
Prélèvements en double ou erronés
Si vous pensez avoir été facturé deux fois ou qu’un montant erroné vous a été facturé, contactez dès que possible l’ Billetterie .
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (si vous l'avez), la date de la transaction, le montant débité et une brève description du problème.
N'envoyez pas les informations complètes relatives à votre carte de paiement par e-mail.
L'OSO mènera une enquête et corrigera les erreurs avérées liées à l'Billetterie s ou au traitement des paiements.
Litiges relatifs au paiement
Si vous ne reconnaissez pas une transaction OSO ou si vous pensez qu'un paiement a été traité de manière erronée, veuillez contacter le service de gestion des litiges ( Billetterie ) afin que nous puissions examiner la transaction.
Si un litige de paiement ou un rejet de débit a déjà été lancé par votre établissement bancaire, veuillez nous en informer lorsque vous nous contactez afin d'éviter que la même transaction ne soit remboursée deux fois.
L'OSO peut fournir à son prestataire de services de paiement ou à son établissement financier les relevés de transactions et d'ordres pertinents dans le cadre du règlement d'un litige relatif à un paiement, dans les limites autorisées par la loi.
Confidentialité et informations relatives aux commandes
L'OSO recueille les informations nécessaires au traitement des achats, à la livraison des billets, à la gestion du site Abonnements, à la prestation du service client et à la communication d'informations importantes concernant les représentations.
Les coordonnées associées à une commande peuvent être utilisées à des fins de communication relative à la transaction, notamment :
confirmations de commande ;
livraison des billets ;
gestion des abonnements ;
modifications ou annulations de représentations ;
des informations sur le lieu ou l'accessibilité ; et
les autres informations nécessaires à la réalisation de l'achat.
Les communications marketing sont gérées séparément, conformément aux exigences applicables.
Les informations de paiement sont traitées via des systèmes de paiement et de billetterie agréés. Les données complètes relatives aux cartes de paiement ne doivent en aucun cas être envoyées à l'OSO par e-mail standard.
Problèmes techniques et disponibilité des billets
La disponibilité des billets affichée en ligne peut évoluer rapidement.
Le fait de sélectionner une place ou d'ajouter un billet à votre panier ne garantit pas l'obtention de ce billet tant que la transaction n'a pas été menée à bien.
Si Showpass, un prestataire de services de paiement ou tout autre service indispensable venait à subir une interruption technique, l'OSO pourrait suspendre temporairement les ventes ou proposer un autre mode d'achat.
Si vous rencontrez une erreur lors de votre achat, vérifiez l'état de votre commande et de votre paiement avant de réessayer d'effectuer la même transaction.
Erreurs de prix et d'Billetterie
L'OSO met tout en œuvre pour garantir l'exactitude des prix des billets, des informations sur les spectacles et des disponibilités.
En cas d'erreur concernant le prix d'un article, les stocks ou un aspect technique, l'OSO se réserve le droit de la corriger.
Si une commande concernée ne peut raisonnablement être honorée, l'OSO peut proposer un produit de remplacement approprié, un avoir ou un remboursement.
Comportement des spectateurs et conditions d'accès
L'OSO et ses salles se réservent le droit de refuser l'accès ou d'expulser un spectateur lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons de sûreté et de sécurité, ou en cas de perturbation grave d'un spectacle ou d'autres spectateurs.
Les clients doivent respecter les règles en vigueur dans l'établissement.
Un client expulsé pour comportement inapproprié, dangereux ou interdit ne peut généralement pas prétendre à un remboursement.
Modifications apportées aux présentes politiques
L'OSO se réserve le droit de mettre à jour ces règles à mesure que nos programmes, nos systèmes de billetterie et nos activités évoluent.
Les conditions générales en vigueur au moment de l'achat s'appliquent généralement à cette transaction, sauf si la loi impose une modification ou si celle-ci est plus favorable au client.
Les conditions spécifiques relatives aux performances communiquées au moment de l'achat peuvent compléter les présentes conditions générales.
Contactez le Billetterie
Pour toute question concernant les billets, les Abonnements, les échanges, l’accessibilité ou une commande en cours, veuillez vous adresser à l’ Orchestre symphonique d'Ottawa Billetterie .
Lorsque vous nous contactez au sujet d'un achat déjà effectué, veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible.
Veuillez ne jamais envoyer les informations complètes relatives à votre carte de crédit ou de débit par e-mail.